参考答案

（1）控制顾客数据。零售商必须考虑如何在订单履行外包的效率和数据内部保存的机密性之间取得平衡。
（2）整合在线和离线订单。当订单数量很多时，公司要决定需要多大程度的继承。在一个完全继承的系统中，网上订单可自动传给处理中心并转入运输商载货单里。
（3）提高送货的成本效益。为满足不同客户订货要求，可通过开发新的分拣与扫描设备并配置更大的送货工具。
（4）处理退货。