参考答案

是一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单位实施这些活动对其销售的商品或服务尽心设计、生产、促销、运输和售后服务。除了这些关键活动，还包括了一些支持活动，如人力资源管理，技术开发和原材料采购。