参考答案

心理评估中谈话法的操作程序和技巧如下：一、制定谈话的计划谈话计划是标准化谈话法的基本要求，它能防止因无目的的“高谈阔论”而收集不到有价值的资料。二、根据目的和需要准备供谈话使用的表格、提纲、录像机或录音机等。三、与受访者建立良好的合作关系与受访者建立良好的关系，这是谈话取得成功的重要保障。在心理评估中，与受访者建立良好的关系，可用下列技巧：1、开门见山地自我介绍。开门见山地自我介绍的目的在于使受访者了解谈话人的情况及目的。自我介绍的内容一般包括：谈话的目的和意义、为对方保守秘密以打消受访者的顾虑等。2、建立起职业的或工作的信任感。向受访者说明自己的工作性质与职业道德使学生建立起对心理评估工作的职业信任感，这是敞开心扉、暴露心理问题的基础。四、有目的、有计划地提高效果这是心理评估中谈话的主体，在这个阶段应注意下列问题：1、所提问题不能使人产生歧义，尽量避免使用生僻字词或专业术语，以利于沟通和节省时间。2、提问应符合不同年龄学生的特点；学校心理评估的对象可能是中、小学生，评估对象不同，对言语的理解水平有差异，因而，提问应符合不同年龄的特点。3、围绕主题谈话，控制谈话方向。在谈话中，有时学生圆答的问题杂乱无章，甚至跑题，当辅导员发现偏离主题时应巧妙地回归主题，切忌粗暴打断对方谈话，造成对方的难堪或不愉快。4、启发诱导，深入了解所提问题不甚明确而仓促回答致使答案不清或答非所问或对所提问题有顾虑而不愿明确回答。5、灵活掌握发问技巧。心理评估中常见的谈话技巧有三种：第一种为开门见山法，即评估人员直截了当地提出问题让受访者回答；第二种为间接法，这是一种“欲擒故纵”的发问法，问的是甲，实际上是在了解乙，这种方法对防御心理强韵受访者作用明显；第三种为迂回法，这是一种“若即若离”的发问方法，旨在从各个方面了解实质性心理问题。6、适时插问。有的来访者在回答时常担心回答不合乎要求，因而在回答问题中常停顿下来，此时可适当插问，或肯定其回答，或鼓励其继续说下去，或帮助其归纳一个要点，引导其继续说下去。7、适当运用表情和动作。谈话者在谈话中可适当地运用表情和动作加强谈话的感染力，在客观的立场上保持对方对谈话的兴致。五、有效记录谈话内容谈话记录的主要内容包括来访者的回答情况、谈话的情况及出现的问题。1、来访者的个人资料及谈话者的评价等，标准化谈话记录比较容易，可利用代码当场记录。2、非标准化谈话则分为当场记录与事后记录两类方法。当场记录具体可采用边谈边记录笔记和录音记录法，事后记录法是在谈话结束后，根据对谈话的记忆和印象做出的记录或报告。