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文化是人类在社会历史发展过程中，不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。（ ） |
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人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。（ ） |
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老年消费者心理表现为习惯性强，自尊心强，怀古忆旧强烈，注重方便和实用。（ ） |
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胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。（ ） |
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在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。（ ） |
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焦虑是一种不愉快的情绪。因此，我们只要将焦虑降到最低程度，才能发挥最高的工作效率。（ ） |
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亚当斯的“公平理论”认为，一个人对他所得到报酬是否满足，主要看其绝对值的大小。（ ） |
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声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。（ ） |
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在服务中，若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客，服务员最好是表示羡慕或把他(她)引到引人注目的地方就坐。（ ） |
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如果工作能够提供满足职工自主、能力、成就以及创造等高层次需求的机会，就可以更好地激励职工的工作热情和工作潜力的发挥。（ ） |
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