参考答案

（1）争取客户，建立一个新的商业关系。这个阶段对顾客来说价值就在于买到称心如意的商品同时享受了更优质的服务；
（2）加强现有客户关系。在客户满意的基础上展开连带销售和高销售，对客户而言的价值是客户能以更低的成本得到更大的便利，让客户在你这里一次性购齐全部产品；
（3）维系同老客户关系，是企业发展的基础。这三个阶段是相互关联的，企业不可能同时做好三个阶段，所以要选择好自身定位，才能发展整合战略。