参考答案

（1）现有系统。需要中间件和消息传输工具；
（2）计算机电话集成。使公司以一致的方式处理查询电话；
（3）数据仓库。及时提供有关客户的知识；
（4）决策支持技术。支持管理人员做出最夹的决策来维系公司最好的客户。