A.如果效果低于期望,期望得不到满足,顾客就不满意.
B.如果效果和期望相匹配,期望得到满足,顾客就一定很满意.
C.如果效果超过期望,顾客会一定会产生忠诚
D.顾客抱怨就一定要投诉.
多选题 | 下列关于质量与标准化的关系说法正确的是( )。 | 查看答案 |
多选题 | 从一批产品中随机抽取3个,记事件A“至少有一个是合格品”与事件B“都是不合格品”,以下叙述正确的是( )。 | 查看答案 |
多选题 | 产品质量责任是一种综合的( )。 | 查看答案 |
多选题 | 若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性为( )。 | 查看答案 |
多选题 | 关于PDCA循环说法正确的是 | 查看答案 |
多选题 | 典型的质量管理体系审核的主要活动不包括( )。 | 查看答案 |
多选题 | 标准是( )的产物。 | 查看答案 |
多选题 | 列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是() | 查看答案 |
多选题 | 质量保证是质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的( ) | 查看答案 |
多选题 | 国际标准化组织成立了( )组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。 | 查看答案 |
多选题 | ( )是实现单位统一实现量值准确可靠的活动。 | 查看答案 |
多选题 | 2000版IS09000族标准的理论基础是( )。 | 查看答案 |
多选题 | 关于顾客的满意程度下列说法正确的. | 查看答案 |
多选题 | 假如某组织对产品的顾客满意度进行测评,以“顾客满意”为总的目标,可分解为() 服务、购买、价格、供货等各个子目标。 | 查看答案 |
多选题 | 计量特点中,( )是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。 | 查看答案 |
多选题 | 下列论述中错误的是( )。 | 查看答案 |
多选题 | 典型的质量管理体系审核的主要活动不包括( )。 | 查看答案 |
多选题 | 一般来说,认证机构将对获证组织实施之次监督审核,以确认质量管理体系是否持续符合审核准则的要求并有效实施,从而确认获证组织是否继续保持其认证资格,两次监督审核的间隔不超过( )个月。 | 查看答案 |
多选题 | 顾客满意度是对顾客满意的( )描述。 | 查看答案 |
多选题 | 国际标准化组织成立了( )组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。 | 查看答案 |