参考答案

(一)说服技巧的环节；
(1)建立良好的人际关系，取得他人的信任；
(2)分析你的意见可能导致的影响；
(3)简化对方接受说服的程序；
(二)说服技巧的要点：
(1)站在他人的角度设身处地谈问题，不要只说自己的理由；
(2)消除对方的戒心，创造良好的氛围。