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旅游心理学 |
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人格特质 |
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旅游目标 |
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挫折 |
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“社会人”假设 |
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在作出旅游决策时，旅游者常见的消除风险的方法有哪三种? |
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埃里克•伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。 |
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根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机? |
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根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面? |
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改革中的心理障碍有哪几种? |
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联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度，通常有哪些方法? |
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论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。 |
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旅游诱因 |
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刻板印象 |
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旅游消费态度 |
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群体冲突 |
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组织结构 |
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罗伯特•麦金托什将旅游动机分为哪几种? |
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旅游者对旅游时间的知觉要求有哪些? |
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人们在作旅游决策时，常见的消除风险的办法有哪些? |
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如何提高服务语言的表达效果? |
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旅游职业对服务人员情感的要求有哪些? |
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结合实例说明如何在服务中树立良好的第一印象? |
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试述作为旅游企业的领导，在用人方面必须遵循哪些原则? |
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