| 填空题 |
在一般情况下，旅游的许多主要动机明显地存在于 ______ 自我状态之中。 |
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| 填空题 |
在现代核心式家庭中，家庭成员在实际的旅游购买决策中所扮演的角色主要有五种： ______ 者、 ______ 者、决策者、购买者、使用者。 |
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| 填空题 |
______ 消费者在旅游活动中敢于迎困难而上，遇挫折不气馁，具有较强的控制能力。 |
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| 填空题 |
旅游服务语言具有鲜明的职业特点—— ______性。 |
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| 填空题 |
职工的知觉差异，主要表现为知觉 ______ 差异和知觉 ______ 差异。 |
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| 填空题 |
在旅游企业中，人的气质特征与职业对人的气质要求往往成为“ ______ ”和“相互适应”的关系。 |
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| 填空题 |
激励理论划分为 ______ 型、 ______ 型和行为改造型三大类。 |
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| 填空题 |
心理学家发现在正式的沟通渠道中存在五种典型的沟通网络，即 ______ 式、 ______ 式、轮式、“Y”式和全通道式。 |
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| 填空题 |
旅游企业家的影响力，是指旅游企业的领导者有效地影响和改变被领导者的心理和 ______ 的能力 。 |
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| 填空题 |
领导风格是领导作风和领导 ______ 的总称。 |
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| 填空题 |
______ 生命周期理论是由美国心理学家卡曼首创的。 |
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| 填空题 |
组织变革的导向主要包括四个方面的内容：组织的人员导向，组织的任务、技术导向，组织的结构导向和组织的 ______ 导向。 |
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| 判断题 |
胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。（ ） |
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| 判断题 |
亚当斯的“公平理论”认为，一个人对他所得到报酬是否满足，主要看其绝对值的大小。（ ） |
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| 判断题 |
人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。（ ） |
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| 判断题 |
文化是人类在社会历史发展过程中，不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。（ ） |
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| 判断题 |
老年消费者心理表现为习惯性强，自尊心强，怀古忆旧强烈，注重方便和实用。（ ） |
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| 判断题 |
在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。（ ） |
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| 判断题 |
在服务中，若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客，服务员最好是表示羡慕或把他(她)引到引人注目的地方就坐。（ ） |
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| 判断题 |
如果工作能够提供满足职工自主、能力、成就以及创造等高层次需求的机会，就可以更好地激励职工的工作热情和工作潜力的发挥。（ ） |
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| 判断题 |
焦虑是一种不愉快的情绪。因此，我们只要将焦虑降到最低程度，才能发挥最高的工作效率。（ ） |
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| 判断题 |
声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。（ ） |
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旅游诱因 |
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刻板印象 |
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旅游消费态度 |
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| 简答题 |
群体冲突 |
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组织结构 |
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| 简答题 |
罗伯特•麦金托什将旅游动机分为哪几种? |
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旅游者对旅游时间的知觉要求有哪些? |
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| 简答题 |
人们在作旅游决策时，常见的消除风险的办法有哪些? |
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| 简答题 |
如何提高服务语言的表达效果? |
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| 简答题 |
旅游职业对服务人员情感的要求有哪些? |
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| 简答题 |
结合实例说明如何在服务中树立良好的第一印象? |
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| 简答题 |
试述作为旅游企业的领导，在用人方面必须遵循哪些原则? |
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