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【简答题】

MBS是美国一家知名的电脑公司,去年在人员的绩效管理上,MBS公司取消了以往绩效七级考核的评等方式,而改采用新的四级(1、2、3、4)评等方式,并实行钟形的绩效考评原则,即除非有例外状况,绝大多数的员工都能得到2等。
MBS公司将这种新的绩效管理方案定名为:个人业务承诺(PersonalBusinessCommit-ments-PBC)制度,除了由各级主管做年终绩效考评外,员工亦可自己另外寻找6位同事,以匿名方式通过电子信箱进行考评,亦称之为“360度反馈”。员工个人表现被评为第3等时,代表本人未达成业务承诺(PBC),你必须更努力工作,以达更佳的业绩;如果得到特别差的4等时,你可能被给予“6个月留公司查看”的处罚(当然,被评为4等的人在公司占极小的比例);评2等代表你达成目标,是个符合要求的好员工;得到l等的人称为“水上飞”(WaterWalkers),代表你是高成就者,超越自己的目标,也没做错过什么事情。
按照PBC绩效考评体系的要求,年初该公司的每个员工都要在充分理解公司的业绩目标和具体的KPI指标的基础上,在部门经理的指导下制定自己的PBC,并列举出下一年中为了实现这些业绩目标、执行方案和团队合作这三个方面所需要采取的具体行动,这相当于员工与公司签订了一个一年期的业绩合同。员工在制定绩效计划时,自己应按下列三个领域设定年度目标。
第一个承诺:承诺必胜(Win)。这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会,以坚强的意志来励志,并且竭力完成。市场占有率是最重要的绩效评等考量。
第二个承诺:承诺执行(Execute)。这里强调六个字,即行动、行动、行动,不光看你“怎么说”,更重要的是看你“怎么做”,以及取得的成果。
第三个承诺:承诺团队精神(Team),即各个不同单位和岗位之间,默契配合,不能出现无谓的矛盾的冲突,绝不能在顾客面前让顾客产生疑惑。
这种绩效考核对一般MBS公司成员具有重要意义,而对负有管人责任的各级主管,则需要根据员工意见调查(EmployeeOpinionSurvey),高阶主管面谈(ExecutiveInterview),门户开放政策(OpenDoorPolicy)的反馈,另加一个评等系数,并且占有整体评等50%的权重。[2008年5月二级真题]
请您结合本案例。回答以下问题:
(1)根据该公司个人业务承诺(PBC)即三个承诺的考评体系要求,采用定性表述。给出PBC的四级评等标准。并填入表4—2的第二栏中。
表4-2MBS公司个人业务承诺(PBC)考评等效标准表
  考评等级 评等标准
PBC-l  
PBC-2  
PBC-3  
PBC-4  
(2)对该公司所推行PBC考评法进行剖析。说明其优点和不足。

参考答案

(1)PBC的四级评等标准如表4-3所示。
表4-3MBS公司个人业务承诺(PBC)考评评等标准表
  考评等级 评等标准
PBC-1超出所有的要求:出色完成任务,员工所取得的成果远远超出所设目标的要求,并对公司目标的达成做出重大贡献
PBC-2 达到所有要求:员工完成或部分超过了承诺的要求
PBC-3 没有达到所有的要求:员工达到了多数目标要求,但仍然需要增加相应的经验并改善其原有的结果
PBC-4 结果不满意:员工离既定目标相去甚远,须通过相应的努力来提高,如在既定的期限内没有改善将导致离职
(2)PBC考评法的优点和不足
①主要优点:
a.简化了评定等级,更突出了对大多数员工的激励。
b.员工自始至终参与绩效计划的制定过程,增强了员工的自主性,提高了年度绩效计划的科学性和可行性。
c.使员工进一步明确了公司、部门以及自己在本年度内所应当达成的目标要求以及努力的方向。   d.突出了“行动”的重要性,积极倡导注重团队建设的个人承诺的企业文化。   
e.根据管理人员的特殊性,采取了具有针对性的绩效管理新模式,通过有效的绩效管理,最大限度地调动各级主管的积极性和主动性。   
f.新的绩效管理模式更有利于促进各级员工的成长和发展。   
②主要不足:   
a.PBC考评法实质上是目标管理法的进一步发展,由于计划目标是根据具体情况确定的,各个部门乃至各个岗位员工的绩效水平,难以横向进行比较。   
b.容易造成分配上的不公平。由于该公司推行的是钟形的绩效分配原则,即除非有例外情况,绝大多数员工都能得到2等,这样绩效优异的部门会认为不公,因为部门主管会认为本单位得2等的人要多一些;而对绩效差的单位,也拿到同样比例的2等,造成分配不公平。   
c.从考评者的角度看,以各级主管考评为主是科学合理的,由员工自己另外寻找6位同事,进行所谓的“360度反馈”,具有片面性和盲目性,会直接影响考评结果的信度。

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