玛莎百货公司企业流程主要集中在企业内部，形成CEO在最顶端、客户在最低端的金字塔型结构。最近，公司在... - 题库

【简答题】

玛莎百货公司企业流程主要集中在企业内部，形成CEO在最顶端、客户在最低端的金字塔型结构。最近，公司在开展电子商务同时拟进行流程重组，目标是围绕客户的需求来组织公司工作，鼓励所有员工直接面向客户。请回答：11-241
(1)指出玛莎公司金字塔结构的弊端。(4分)
(2)如果玛莎公司进行重组，其组织结构可能会带来哪些变革？（8分）

参考答案

（1）客户才是企业生存的根本，玛莎公司的客户位于金字塔的最低端，处于不受重视的位置，对其客户关系管理是不利的，直接影响公司的长远发展。
（2）经过重组，玛莎公司组织结构中，客户将会处于金字塔的顶端，而且根据二八法则，通常20%的客户聚集在金字塔的顶端，为企业贡献80%的利润。

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