| 填空题 |
有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和 ______ 。 |
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心理学研究认为，知觉过程要经过 ______ 和心理的两个历程。 |
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当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为 ______ 。 |
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| 填空题 |
______ 印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。 |
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| 填空题 |
对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和 ______ 作用。 |
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| 填空题 |
所有人类的行为都包括某种形式的学习，学习是由定向环节、 ______ 和反馈环节三个基本环节构成的。 |
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| 填空题 |
任何旅游决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类： ______ 涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题； ______ 是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。 |
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| 填空题 |
在人格因素中，人格特质、 ______ 和自我意识都能用来解释人的人格。 |
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态度的三种成分中， ______ 成分是指人对某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述。 |
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旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的 ______ 和对该事物所拥有信息量和信息种类的多少。 |
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| 填空题 |
旅游行为的社会限定因素是指发生旅游行为的社会必备因素，这些因素主要是指 ______ 因素和 ______ 因素。 |
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| 填空题 |
在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种： ______ 、 ______ 、应激和热情。 |
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就管理者而言， ______ 能力、管理能力和 ______ 能力是管理者必须具备的三种基本能力。 |
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| 填空题 |
赫兹伯格的“双因素理论”将影响员工满意程度的各种因素分为 ______ 和激励因素两种。 |
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| 填空题 |
意见沟通最基本要素是：信息发送者、信息、 ______ 和信息接受者。 |
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| 填空题 |
组织功能和 ______ 功能是领导功能最突出的两个方面。 |
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| 填空题 |
领导者的影响力总体上分为强制性影响力和 ______ 影响力两大类。 |
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组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和 ______ 三部分。 |
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组织变革的外部力量主要包括 ______ 、科学技术的发展和管理现代化的要求。 |
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| 填空题 |
改革者的心理趋向主要有社会需要、忧患意识、 ______ 和 ______ 。 |
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| 简答题 |
旅游心理学 |
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人格特质 |
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旅游目标 |
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挫折 |
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“社会人”假设 |
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| 简答题 |
在作出旅游决策时，旅游者常见的消除风险的方法有哪三种? |
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埃里克•伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。 |
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| 简答题 |
根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机? |
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根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面? |
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| 简答题 |
改革中的心理障碍有哪几种? |
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| 简答题 |
联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度，通常有哪些方法? |
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| 简答题 |
论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。 |
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| 填空题 |
心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为 ______ 觉。 |
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| 填空题 |
当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为 ______ 。 |
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| 填空题 |
______ 性需要是指人们对新奇、出乎预料、变化和不可预见性事物的向往和追求。 |
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| 填空题 |
旅游动机的产生必须具备两个方面的条件：一是个体的内在条件，即 ______ ；二是外在条件，即 ______ 。 |
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| 填空题 |
心理学研究认为，各种刺激必须达到某一最低限度(绝对感觉限阈)，才能有效地引起 ______ 器官的反应。 |
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| 填空题 |
______ 原则是指两个或两个以上的刺激(同类物)若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。 |
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| 填空题 |
消费者解决怎样学习旅游行为的问题，其途径是获取 ______和取得信息。 |
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| 填空题 |
______ 的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。 |
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| 填空题 |
在一般情况下，旅游的许多主要动机明显地存在于 ______ 自我状态之中。 |
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| 填空题 |
在现代核心式家庭中，家庭成员在实际的旅游购买决策中所扮演的角色主要有五种： ______ 者、 ______ 者、决策者、购买者、使用者。 |
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| 填空题 |
______ 消费者在旅游活动中敢于迎困难而上，遇挫折不气馁，具有较强的控制能力。 |
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旅游服务语言具有鲜明的职业特点—— ______性。 |
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| 填空题 |
职工的知觉差异，主要表现为知觉 ______ 差异和知觉 ______ 差异。 |
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| 填空题 |
在旅游企业中，人的气质特征与职业对人的气质要求往往成为“ ______ ”和“相互适应”的关系。 |
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| 填空题 |
激励理论划分为 ______ 型、 ______ 型和行为改造型三大类。 |
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| 填空题 |
心理学家发现在正式的沟通渠道中存在五种典型的沟通网络，即 ______ 式、 ______ 式、轮式、“Y”式和全通道式。 |
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| 填空题 |
旅游企业家的影响力，是指旅游企业的领导者有效地影响和改变被领导者的心理和 ______ 的能力 。 |
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| 填空题 |
领导风格是领导作风和领导 ______ 的总称。 |
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