多选题 | 培训教师的选择应从( )实际出发,选择外部或组织内部人员。 | 查看答案 |
多选题 | 关于标准与标准化的有关内容叙述正确的有( )。 | 查看答案 |
多选题 | 按《中华人民共和国标准化法》规定,我国标准分为( )。 | 查看答案 |
多选题 | 国家标准的编号由( )部分构成。 | 查看答案 |
多选题 | 强制性标准内容的范围包括( )。 | 查看答案 |
多选题 | 质量管理培训内容包括( )。 | 查看答案 |
单选题 | 在企业与供应商的关系中,存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中,竞争关系模式主要表现为( )。 | 查看答案 |
单选题 | 在互利共赢的关系原则下( )已成为企业质量管理创新的重要途径。 | 查看答案 |
单选题 | ( )的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。 | 查看答案 |
单选题 | 对顾客满意程度的定量化描述称为( )。 | 查看答案 |
单选题 | ( )是测量与评价的核心部分。 | 查看答案 |
单选题 | 顾客满意度测量指标体系结构采用( )。 | 查看答案 |
单选题 | 中国顾客满意指数测评基本模型包含( )个结构变量,形成( )种因果关系。 | 查看答案 |
单选题 | ( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 | 查看答案 |
单选题 | ( )是企业为了建立与顾客长期良好的关系,赢得顾客的高度满意,保留有价值顾客,挖掘潜在顾客,赢得顾客忠诚,并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。 | 查看答案 |
单选题 | CRM技术有三种类型,下列选项中不是其类型的是( )。 | 查看答案 |
单选题 | ( )是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 | 查看答案 |
单选题 | 现代质量管理的基本原则是( )。 | 查看答案 |
单选题 | 合作伙伴关系模式强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息,通过合作和协调协商相互的行为,达到( )的目的。 | 查看答案 |
单选题 | ( )是对供应商进行质量控制最有效的手段。 | 查看答案 |
单选题 | 企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于第( )类供应商,通常可采用最简单的合作方式,即直接采购。 | 查看答案 |
单选题 | 企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括( )。 | 查看答案 |
单选题 | 供应商审核一般分为产品审核、( )和质量管理体系审核三类。 | 查看答案 |
单选题 | 评价与选择供应商的基本原则不包括( )。 | 查看答案 |
单选题 | 目前较常用的选择供应商的方法有直观判断法、招标法和( )。 | 查看答案 |
单选题 | 层次分析法是( )由著名运筹学家赛惕(T.L.Satty)提出的,后来韦伯(Weber)等将之用于供应商的选择。 | 查看答案 |
单选题 | 大批量生产时的特点错误的是( )。 | 查看答案 |
单选题 | 企业生产计划的完成与否关键取决于( )。 | 查看答案 |
单选题 | ( )主要指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通,探讨所供零部件的技术参数及加工过程,介绍供应商的基本情况、技术实力,主要设备及过程控制,需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用;为实现零部件的加工制作作好准备。 | 查看答案 |
单选题 | CRM(顾客关系管理)技术体系结构主要集中在( )。 | 查看答案 |
单选题 | ( )是企业对供应商质量控制最关键的契约。 | 查看答案 |
单选题 | 在企业与供应商的关系中,存在两种关系模式是( )。 | 查看答案 |
单选题 | 下列关于企业的供应商战略确立过程正确的一项为( )。①企业自产与外购的选择②供应商的重要性分类③与供应商的关系选择 | 查看答案 |
单选题 | 企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度将供应商分( )类。 | 查看答案 |
单选题 | 对原有的供应商的审核分为( )两种。 | 查看答案 |
单选题 | ( )主要是确认供应商的产品质量,必要时还可以要求供应商改进产品质量以符合企业的要求。 | 查看答案 |
单选题 | 根据双方规定的时间间隔,定期对供应商进行的审核称为( )。 | 查看答案 |
单选题 | 根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断,对供应商进行分析、评价的方法是( )。 | 查看答案 |
单选题 | 正在引起更多企业注意的供应商选择方法是( )。 | 查看答案 |
单选题 | 与招标法相比,协商选择法的优点是( )。 | 查看答案 |
单选题 | 在企业对供应商的选择过程中共有的基本步骤为( )。 ①选定工作小组确定供应商候选名单,并对候选供应商提交的材料逐个进行审核 ②由选定小组派人到供应商现场考查,现场考查小组必须有质管部门人员参加,对现场考查和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告。必要时,应进行供应商审核 ③建立供应商选定工作小组,由质管量管理部门牵头,由产品开发、生产、供应、服务等部门派人参加,由企业主管质量部门领导担任组长,统筹评估与选择工作 ④对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验,应符合企业的质量要求和法定标准 ⑤选定工作小组对评价结果进行分析,选定供应商,将之纳入供应商管理系统 |
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单选题 | ( )是基线质量,是最基本的需求满足。 | 查看答案 |
单选题 | ( )是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。 | 查看答案 |
单选题 | ( )是实现顾客满意的难点之一。 | 查看答案 |
单选题 | 下列各项不属于契约的有效性要求的是( )。 | 查看答案 |
单选题 | ( )是企业进行供应商质量控制的重要内容,也是企业对供应商进行动态管理的依据和前提。 | 查看答案 |
单选题 | 供应商业绩的评价指标不包括( )。 | 查看答案 |
单选题 | ( )主要是指供应商的产品质量和服务质量,是评价供应商业绩的最重要指标。 | 查看答案 |
单选题 | ( )是一种定量与定性相结合的有效方法,特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。 | 查看答案 |
单选题 | 根据对供应商的业绩评价,可以将所有供应商分为( )四级。 | 查看答案 |