题库
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A．收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息
B．获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道
C．进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致，最后通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类
D．与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行
E．在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动
| 多选题 | 根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商划分为（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 确定输出质量要求，实际上是对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述将是（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 下列关于顾客关系管理的主要内容说法有误的是（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 下列说法正确的有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分为（ ）三种质量。 | 查看答案 |
| 多选题 | 根据试制阶段的特点，加强对供应商的控制应注意通过（ ）方面。 | 查看答案 |
| 多选题 | 技术协议主要规定（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 下列各项中属于合作者的有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 供应商业绩的评价指标主要有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 顾客关系管理的主要内容为（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 根据产品和服务的不同，大批量生产阶段供应商评价所采用的定量分析的方法有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 影响顾客满意程度的顾客自身条件有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 有关CRM技术类型，下列说法正确的有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 顾客关系管理技术组成有（ ）。 | 查看答案 |