题库
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A．特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B．描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的是什么。避免把各种因素混淆在一起
C．使用可观察和(或)可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和（或）可测量的指标来表达
D．建立“可接受的‘或’不可接受的”标准。有些需求可以是“两可”的
E．要具体繁琐
| 多选题 | 根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商划分为（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 确定输出质量要求，实际上是对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述将是（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 下列关于顾客关系管理的主要内容说法有误的是（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 下列说法正确的有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分为（ ）三种质量。 | 查看答案 |
| 多选题 | 根据试制阶段的特点，加强对供应商的控制应注意通过（ ）方面。 | 查看答案 |
| 多选题 | 技术协议主要规定（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 下列各项中属于合作者的有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 供应商业绩的评价指标主要有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 顾客关系管理的主要内容为（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 根据产品和服务的不同，大批量生产阶段供应商评价所采用的定量分析的方法有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 影响顾客满意程度的顾客自身条件有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 有关CRM技术类型，下列说法正确的有（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 顾客关系管理技术组成有（ ）。 | 查看答案 |