参考答案

(1)导致该案例中教学质量低下的原因
导致上述教学质量问题发生的主要原因是没有进行培训需求分析。培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门(或者借助外部专业的咨询公司)、主管人员、工作人员等采取各种方法和技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。培训需求分析是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础，因而它是搞好培训工作的关键。由于SH物流公司没有进行培训需求分析，使得培训教师不了解受训者的知识、技能背景及工作中存在的问题，如仓库主管提到的发错货了，途中遭劫或货物被人做手脚了等问题。以致培训内容只是书面理论的传授，并且培训过程也是盲目的进行；培训过程的监督及信息反馈工作也没有根据，最终导致此次培训流于形式。
(2)提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好的工作为了提高培训的教学质量和效果，企业应该设计一个完善的培训计划。制定培训规划的步骤如下：
①培训需求分析。对员工的知识和技能进行调查分析，明确培训的内容；对岗位和人数进行分析，知道哪些岗位需要进行培训以及培训的先进性和迫切性。对培训态度进行分析以了解员工对培训的认识，以便采取相应的培训动员措施；
②工作岗位说明，工作任务分析。收集有关新岗位和现在岗位要求的数据，了解新员工要胜任新岗位所需的技能和知识，从而明确培训的内容和实施方法。预测培训的潜在困难，提出解决问题的可能性办法；
③设计培训内容。根据需求分析的结果，制定培训的具体项目和内容；
④设计培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。如果是专业知识的培训，可以通过课堂讲授法；如果是操作技能类培训，应进行现场指导；如果是管理或日常事务处理等方面的培训，可以采用模拟真实情境的方法；
⑤设计评估标准及培训过程的控制。选择测评的工具，明确评估的指标和标准。及时收集受训人员的反馈信息，发现培训的不足，并提出改进的方法；
⑥评估培训的效果。培训完后，要对受训人员进行考核，并收集相关的信息，撰写培训评价报告。同时还要总结此次培训的经验，以便为下次培训提供帮助。