题库
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A．顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性
B．层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
C．阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，比较由此得到的满意或不满意有阶段性
D．相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性
E．顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或和以前的消费经验进行比较，由此得到满意或不满意称为相对性
| 单选题 | TBT协议要求各成员承诺WT0的最惠国待遇和国民待遇义务符合（ ）条原则。 | 查看答案 |
| 多选题 | 下列哪些属于质量管理的八项基本原则（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | “物美价廉”这句话表现了质量的（ ）性。 | 查看答案 |
| 单选题 | 地方标准报（ ）备案。 | 查看答案 |
| 多选题 | 企业标准化的特征是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 在卓越绩效评价准则中“领导”“（ ）”“顾客和市场”构成领导作用三角。 | 查看答案 |
| 多选题 | 以下有关全面质量管理含义论述正确的是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 对管理者而言，需要掌握较强的概念技能的是哪个管理层（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应该放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段的专家是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 关于“通报”制度下列说法正确的是（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | TBT协议中透明度原则规定了通报制度，在（ ）情况下应该通报。 | 查看答案 |
| 多选题 | 为进一步加强质量准备建立顾客满意调查，提高顾客的满意度，那么顾客的满意度有（ ）特性。 | 查看答案 |
| 单选题 | 企业标准化是以（ ）为目标。 | 查看答案 |
| 单选题 | 关于顾客的满意程度下列说法正确的是（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 强制性标准可分为（ ）和（ ）两种形式。 | 查看答案 |
| 多选题 | 质量管理体系中基于过程的方法，由（ ）四个过程组成。 | 查看答案 |
| 多选题 | 《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为：（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 银行对顾客有效的保密性要求，属于（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 我国标准根据适用的范围不同分为四个等级，这四个等级包括（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 全面质量管理的概念最早见于l961年美国通用电气公司质量经理（ ）发表的《全面质量管理》一书。他还首次提出了质量体系的问题。 | 查看答案 |