题库
题库
A．硬件
B．流程性材料
C．软件
D．服务
| 多选题 | 了解到质量提高的同时也要考虑到使产品物有所值，物美价廉这体现了质量的（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度的大小（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、（ ）、质量改进。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）就是根据质量要求设定了标准，测量结果，判断是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救或防止再发生的过程。 | 查看答案 |
| 单选题 | 国务院标准化行政主管部门已批准了（ ）个行业标准代号。 | 查看答案 |
| 单选题 | 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。 | 查看答案 |
| 多选题 | 根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 强制性标准可分为（ ）和（ ）两种形式。 | 查看答案 |
| 多选题 | 我国的国家标准、行业标准和地方标准的性质分为（ ）和（ ）两种。 | 查看答案 |
| 单选题 | 假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为（ ）、服务、购买、价格、供货等各个子目标。 | 查看答案 |
| 单选题 | 服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 对“结果”的评价要点包括（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 企业标准化的特征是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 企业自愿申请中国名牌产品的评价，评价过程不收费。证书的有效期为（ ）年。 | 查看答案 |
| 多选题 | 根据GB／T19000的定义，关于产品的陈述正确的是（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 为进一步加强质量准备建立顾客满意调查，提高顾客的满意度，那么顾客的满意度有（ ）特性。 | 查看答案 |
| 多选题 | 关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 我国采用国际标准的程度（ ）和（ ）两种形式。 | 查看答案 |
| 多选题 | 产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括（ ）。 | 查看答案 |