A.技术标准
B.管理标准
C.工作标准
D.劳动标准
多选题 | 了解到质量提高的同时也要考虑到使产品物有所值,物美价廉这体现了质量的( )。 | 查看答案 |
多选题 | 在组织规模给定的条件下,管理层次与管理幅度的大小( )。 | 查看答案 |
单选题 | 朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、( )、质量改进。 | 查看答案 |
单选题 | ( )就是根据质量要求设定了标准,测量结果,判断是否达到了预期要求,对质量问题采取措施进行补救或防止再发生的过程。 | 查看答案 |
单选题 | 国务院标准化行政主管部门已批准了( )个行业标准代号。 | 查看答案 |
单选题 | 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。 | 查看答案 |
多选题 | 根据接受产品的顺序情况分类,顾客的类型一般包括( )。 | 查看答案 |
多选题 | 强制性标准可分为( )和( )两种形式。 | 查看答案 |
多选题 | 我国的国家标准、行业标准和地方标准的性质分为( )和( )两种。 | 查看答案 |
单选题 | 假如某组织对产品的顾客满意度进行测评,以“顾客满意”为总的目标,可分解为( )、服务、购买、价格、供货等各个子目标。 | 查看答案 |
单选题 | 服务可以分为五类特性,下列不是服务的特性的是( )。 | 查看答案 |
多选题 | 对“结果”的评价要点包括( )。 | 查看答案 |
多选题 | 企业标准化的特征是( )。 | 查看答案 |
单选题 | 不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同,这正说明了顾客满意的( )。 | 查看答案 |
单选题 | 企业自愿申请中国名牌产品的评价,评价过程不收费。证书的有效期为( )年。 | 查看答案 |
多选题 | 根据GB/T19000的定义,关于产品的陈述正确的是( )。 | 查看答案 |
多选题 | 为进一步加强质量准备建立顾客满意调查,提高顾客的满意度,那么顾客的满意度有( )特性。 | 查看答案 |
多选题 | 关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )。 | 查看答案 |
多选题 | 我国采用国际标准的程度( )和( )两种形式。 | 查看答案 |
多选题 | 产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括( )。 | 查看答案 |