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| 简答题 | 正广和是上海一家老字号的饮料企业，也是上海最早推出桶装水的企业之一，这一点使正广和成为了上海桶装水名牌而拥有大量的具有极高忠诚度的消费者。1999年1月1日，正广和开通了电话订购热线。同时为了方便电话订购热线更为畅通，梅林正广和将传统的电话订购与新兴的网上购物进行科学嫁接，成功地创建了一个适合中国国情并为广大客户欢迎的在线购物商业模式85818（www.85818.com.cn），于2000年1月1日正式开通。并实行了“两网合一”。目前，85818在线销售的商品有2万多种，客户总数达77万户，公司拥有庞大的物流配送体系，配送点覆盖全市。以三轮车为主要的送货工具。半天之内即可将所购货物送到客户手中。并且，公司通过在北京、广州、武汉、西安等大城市建网以逐步辐射全国，形成“当地订货，异地送货；一个信息，全国销售”的经营新格局。 请分析正广和网上商店的特点。 |
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| 简答题 |  卓越是B2C（商家对客户）的电子商务网站，这里像个大超级市场，与你交易的是一个专门出售商品的公司。用户只要进行简单的注册就可以像在超级市场里一样买到你想要的东西了。商品：卓越的商品分类主要为影视、图书、音乐、玩具、礼品、百货、IT、票务等，卓越的导航栏出现了“拍卖”二字，但别以为卓越还搞C2C的生意了，它只是链到了易趣而已。卓越网还不断推出特价品，前不久为了打开武汉市场，还推出了送500万现金的活动。或许你在特价品当中能找到自己满意的东东。下单后服务：在用户最为关心的付款方式上，卓越提供了货到付款、邮局汇款、银行电汇等网下付款方式和招行一卡通、工行在线支付、首信易支付等网上支付方式。卓越网提供送货上门的服务，所购商品100元以下时普通用户与VIP用户送货服务费为5元；普通用户所购商品满200元时免运费，VIP用户所购商品满100元时免运费。在办理电汇时用户需注意的是，在电汇单上的用途中注明您的订单号/用户名并保证汇款人姓名和订单收货人姓名保持一致。货到付款的送货范围包括北京及华北主要城市、上海及华东主要城市、广东省各主要城市、武汉三镇等。用户在选择在线付款方式时，要首先开通所持卡的网上支付功能，然后按照卓越的付款提示，输入相关资料即可。在线支付未成功时，系统在订单提交成功后会给用户发一封确认信，如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，可以按“提交”键重新提交一次订单，或者为非在线支付方式。售后服务：在退换货问题上，卓越声明保证所出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品，用户可享受与亲临商场选购商品时同样的质量保证。卓越所提供的退货服务为：在顾客收到商品7天之内发现图书印装质量包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；VCD出现播放质量问题等将给予退货。在顾客收到货物1个月之内发现上述情况，将给予换货。 问题：（1）分析卓越网的企业类型和网站种类。 （2）试分析卓越网的价格定位策略和收益模式。 （3）仔细浏览卓越网，画出卓越网的购物流程图。 （4）试分析卓越营销的特点及优势。 |
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| 简答题 | 简述长尾理论的基本原理。 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述电子商务产品的发展趋势。 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述在电子商务环境下，企业电子商务流程重组的内容。 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述政府在电子商务中的角色定位。 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述电子商务市场经营业务战略的主要类型。 | 查看答案 |
| 简答题 | ML是一家生产男式衬衫并在网上直销的公司，所销产品占同类市场的28.4％。目前，ML的产品配送业务绝大部分委托第三方物流公司，只有在部分小城市建立了自己的配送体系。请回答： (1)ME实施第三方物流可能带来的益处。 (2)ML实施第三方物流可能存在的风险。 |
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| 简答题 | 在全球倡导“低碳经济”的环境下，BYD公司计划在原有产品的基础上，设计推出高效混合动力型轿车，消费人群定位为青年人。由于对新开发的轿车外观、价位和性能还不能确定，该公司决定对原有产品的使用和改进意见进行网上调研。假如你是该网上调研活动的负责人，请回答下列问题： (1)网上调研的一般步骤有哪些? (2)选用两种网上直接调研方法，并简单设计如何实现。 |
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| 简答题 | 美国AEI公司材料 美国AEI公司是全球最大的旅行社集团之一，以“提供综合性旅行服务、帮助客户 控制商务旅行支出”为主营业务。1997年，鉴于商业机构和普通客户使用因特网的数量 不断增多，旅行社咨询人员短缺，传统经营模式成本增加等原因，公司着手开展网上业务，进行战略转型。 1998年，AEI公司与微软公司合作，开发了AEI网上预订系统。同时，AEI公司大力宣传旅行电子商务理念及其便利特性，培养客户使用网上预订。公司增加了网站自动回复系统，解答客户的疑问。 AEI公司注重为有价值潜力的客户服务。在公司原有的2000多个忠诚客户中，AEI公司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司进行重点联系。1999年，AEI公司网上赢利主要依赖于这类客户中的300多个企业客户。 AEI公司还致力于了解客户的不同需求，设计量体裁衣的旅行方案。例如，AEI公司帮助大公司旅行部经理快速高效完成旅行安排，让他们按照电脑屏幕上详细的优惠项目来调整旅行计划，可节省20％左右的旅行费用。 AEI公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息，包括飞行路线、餐饮和座位偏好等，形成动态的客户档案。为了让客户放心，AEI公司还采用先进的安全系统保证网上预订系统的安全和客户档案的安全。 根据上述材料，回答下列问题： (1)什么原因促使AEI公司的战略转变? (2)具体分析AEI公司客户关系管理的要素。 (3)什么是二八法则?案例中谁是AEI公司有价值的网络客户? |
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| 简答题 | 简述电子商务对企业的影响。 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述EDI的编码原则。 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述电子商务产品的发展趋势。 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述电子商务市场进攻战略的定义和进攻方式。 | 查看答案 |
| 简答题 | 从采购职能与企业战略关系的角度，简述电子商务采购模式。 | 查看答案 |
| 简答题 | YES是欧洲的知名钻石饰品品牌，现打算以网络直销的形式进入中国市场，其目标是成为钻石饰品领域的一线网络品牌。YES不仅希望在自己的中文网站上突出其品牌价值，也希望利用网络资源进行网络品牌营销。 请回答： （1）YES经营的是哪类电子商务产品，这类产品的特点是什么？（4分） （2）对YES的网络品牌营销提出建议。（8分） |
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| 简答题 | JX是一家经营电子数码产品的B2C网站。JX运用网站数据收集技术，积累了大量的客户访问、查询和购买等信息。为了巩固和拓展客户群，JX决定采用Web数据挖掘技术，加强客户关系管理。 请回答： （1）用于JX客户关系管理的Web数据源有哪些？（6分） （2）数据挖掘在JX的客户关系管理中可以发挥哪些作用？（6分） |
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| 简答题 | JSJ的电子商务战略转型 JSJ作为电信集团旗下的子公司，拥有互联网硬件、软件资源。1999年与游戏开发商联手开通了以娱乐为主的网站，主营游戏、音乐、体育等频道。 2005年互联网宽频时代到来，宽带用户总数高达7800万，动画、音乐、视频、在线游戏及互动项目成为宽带应用的主流。出现了土豆网等视频网站。但是这些视频网站规模小，产品单一，只提供网上宽频影视产品的下载服务。面对市场竞争，JSJ必须重新选择和制定基于宽频时代的电子商务战略。 2006年初，JSJ明确制定了成为跨互联网、IPTV、3G移动三大平台的“中国第一宽频门户”的战略目标。JSJ凭借在流媒体技术研发方面的领先优势及电信集团的支持，准备赶超土豆网等小型视频网站。但是，JSJ过去一直依赖游戏开发商提供产品，缺乏自己的游戏、影视开发团队，缺乏宽带产品内容提供方面的竞争力。 JSJ新方案的战略重点是用户定位和产品创新。JSJ定位的用户主要是20-40岁的中高层收入人群，他们普遍具有享受生活、倾向休闲娱乐、喜好视听享受、乐于接受新事物的特点。JSJ根据不同用户的需求提供了4种宽频影视产品的服务形式：下载、在线点播、轮播和直播。下载和在线点播的付费业务有包月、套餐、单点等，直播和轮播是免费的。 根据上述材料，回答下列问题： （1）JSJ的利润对象是谁？他们的特点是什么？（4分） （2）用SWOT分析JSJ战略转型的可行性。（4分） （3）JSJ制定电子商务战略的步骤。（8分） |
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| 简答题 | 简述数字签名的实现过程。 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述电子商务系统框架的两大支柱及其作用。 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述电子商务模式的定义及内容。 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述按实施主体划分的三种电子商务采购模式的含义。 | 查看答案 |
| 简答题 | 如何理解电子商务的集成性、协调性和可拓展性? | 查看答案 |
| 简答题 | 淘宝网是我国C2C电子商务模式的典型代表，小张以卖家的身份在淘宝网注册了会员开店，按照要求，进行了实名认证。小张在同买家的交易过程中，通过阿里旺旺同买家进行沟通，利用第三方工具“支付宝”进行结算，帮助完成交易。请回答： (1)结合案例用图说明淘宝网的具体交易流程。(8分) (2)结合案例说明C2C的特点是什么?淘宝网通过什么方法保证其商业信用?(4分) |
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| 简答题 | 某公司打算开发汽车eCar，它既是一种交通工具，又是一种信息产品。汽车前挡风玻璃中暗含一个微型“眼镜”摄像，利用内置的一枚芯片记录道路状况以及驾驶者的各种操作等来预警交通事故。同时将沿途记录的风景、路况等信息通过无线网络上传至微信、微博等个人空间，实现了驾驶者与朋友圈的即时共享。但也有人认为，eCar过于高端，具有与“眼镜”类似功能并可独立使用的产品已在市场中出现。 请回答： (1)结合案例说明电子商务产品的发展趋势。(4分) (2)用SWOT工具为eCar提供发展战略分析。(8分) |
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| 简答题 | FarmerLogs的材料 据统计，全球有36％的劳动力在从事与农业相关的工作。但是，农业领域的电子商务平台少之又少。FarmerLogs是一个专门针对农业生产的数字化平台，支持各种包括移动终端设备的接入，为用户提供个性化界面。该平台主要功能是收集大量中小农户的信息，协助农户管理和分析他们的农业生产计划，合理安排农作物种植。 FarmerLogs能追踪每块田地的耕种、施肥、浇水、种植、喷洒和收割情况，让农业管理更轻松。在FarmerLogs上，使用Google地图，每块田地都会根据需要标记上不同的颜色，发布每小时的天气预报，提醒农民何时下地，何时离开。 FarmerLogs通过跟踪库存、利润预测和数据管理，挖掘潜能客户；利用多种网络安全技术构建电子商务平台的安全体系；与各地区农产品收购部门、种子公司，化肥公司等建立了广泛合作，为农户提供动态信息服务；提供农业期货交易专家的讲解视频，为农户答疑解惑；提供某些特色产品的市场供需情况，并帮助农户在线推广产品。 根据农户需求，FarmerLogs在提供信息服务的基础上，和电子商务的相关行业如银行业、大型门户网站等进行合作，开发了农产品在线交易平台。 根据上述材料，请回答： (1)从客户关系管理要素入手，分析FarmerLogs如何进行其客户关系管理。(8分) (2)FarmerLogs为农户提供的是哪类电子商务产品?(2分) (3)FarmerLogs采用怎样的市场合作战略以实现功能拓展。(6分) |
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| 简答题 | 简述电子商务产品的创新流程。8-187 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述由交易过程决定的电子商务的特点。1-49 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述EDI的组成。3-86 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述网络营销的职能。10-224 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述电子商务采购的优势。12-249/250 | 查看答案 |
| 简答题 | 玛莎百货公司企业流程主要集中在企业内部，形成CEO在最顶端、客户在最低端的金字塔型结构。最近，公司在开展电子商务同时拟进行流程重组，目标是围绕客户的需求来组织公司工作，鼓励所有员工直接面向客户。请回答：11-241 (1)指出玛莎公司金字塔结构的弊端。(4分) (2)如果玛莎公司进行重组，其组织结构可能会带来哪些变革？（8分） |
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| 简答题 | 大众化工集团早期的网站以销售化工产品为主，客户的日访问量10000人。现在拟扩展网站业务范围，增加向长期客户提供信息服务和行业报告等业务，估计访问量将成倍增长。请回答：6-157 (1)大众化工集团早期的赢利模式是什么？（3分） (2)如果扩展网站业务范围，可以增加哪些新的赢利模式？（9分） |
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| 简答题 | 巨人公司材料 巨人公司是一家比较成功的出版商，并通过其直销店出售其科学普及读物和小说类读物，占有较大的市场份额，2005年巨人已有400万多消费者，年销售额为7000多万元。 在电子商务迅速发展的情况下，出现了当当网、卓越网等网络书店和书生网等数字内容网对巨人的冲击。巨人发现年轻的读者更倾向于网络购买图书，或者直接网上阅读，巨人原有的读者群正在缩小。2006年，巨人虽然维持在7000万元左右的销售水平，但赢利变得困难了。 为了适应新的竞争环境，巨人在保留传统业务的同时，有意进军电子商务。2007年初，巨人拟采取的电子商务战略，一是自营网络书店，销售自己出版的书籍，同时也销售其他出版商的同类出版物；二是出版销售电子读物。公司拥有自己出版物的知识产权，生产、销售数字化的电子读物方便读者下载。 巨人管理层内部对这一战略转型持有不同看法。有人担心数字化版本下载后，可能遭到非法复制，广泛传播，进而大大地冲击实体图书的销量。有人担心网上书店与巨人直销店会发生“渠道冲突”。也有人认为巨人向电子商务转型是必然的，但如何保障转型后的持续竞争力应成为战略重点。部分管理人员坚持认为网上销售虽然会影响直销店的销售，可是全公司的图书销量会明显提高。公司原来就有自己的内部网，最近招聘了一批网络编辑和策划人员，人力、物力已经有所准备。 根据上述材料，回答下列问题： (1)推动巨人公司电子商务战略选择的外部环境因素有哪些？（4分）7-172 (2)巨人公司应如何判断实施电子商务战略的时机是否成熟？（6分）7-173 (3)实施电子商务战略在产品线和渠道两个方面如何拓展巨人的业务？（6分）9-207 |
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| 简答题 | 简述企业业务流程的四要素及其内容。 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述企业制定电子商务战略的步骤。 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述博客营销的优势。 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述网上消费者购买的决策过程。 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述电子商务采购的基本流程。 | 查看答案 |
| 简答题 | 刘某是一个皮货零售商，销售的商品有皮包、皮箱、皮鞋、皮帽、皮服等。刘某建立了一个中国皮货销售网站。但由于皮货零售商比较多，竞争激烈。刘某为了获取竞争优势，决定改为专门销售少数民族需要的皮货。网站也改名为中国少数民族皮货销售网。 请回答：(1)该网站是一个什么商务模式?该类的经营模式有哪几类? (2)请帮助刘某选择新的经营业务战略，并对所选的经营业务战略内涵进行说明。 |
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| 简答题 | SA公司在按时交付其电脑和工作站时存在着很大问题。客户们常常是订货后要等待几个星期，SA公司才把产品送上门，导致客户大量流失。为提高公司物流配送效率，SA公司决定关闭自己在全世界的18个配送中心，将物流配送工作移交给快递公司和其他专业物流公司。此后，SA公司的产品配送得到了极大的改善。 要求：(1)指出SA公司前后所采取的两种不同物流模式。 (2)分析SA的后一种物流模式给企业带来的优势。 |
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| 简答题 | BBK—中国服务招标网材料 2009年6月，《BBK—中国服务招标网》建立。BBK旨在协助消费者获得性价比最高的服务，为中小企业提供更多的商业机会，是一家C2B类型的网站。BBK采取消费者招标、企业或个人参与竞标，从而为消费者和企业(或个人)构筑一个网上虚拟经营场所，让消费者重拾主动，充分与竞标者沟通交流，获取广泛信息。 进入该网站，用户经过登录就可以免费发布关于家庭装修、劳务保洁、家教、婚庆策划等生活领域的需求信息，而众多企业或个人则可直接在网站上选择适合自己业务的信息，参与竞标。用户根据竞标企业的出价和资历，最终选出性价比高的中小企业来满足自己的要求。 宋某正是这样的受益者。2009年9月，当正在筹备婚礼的她为选择哪家婚庆公司而苦恼时，在朋友的提示下，她登录到BBK填写了招标要求，并留下了联系方式。没有想到，几小时后，当她再次登陆自己的账户时，已经有9家婚庆公司对自己的招标需求参与竞争。很快，她筛选出两家最符合自己要求的竞标企业做进一步的沟通。 BBK建立了初具规模的销售团队。销售人员随时会对每一个竞标者及其信息进行核实，然后再提供给招标者，以提高每个商家及其信息的真实度，给招标者提供尽量高的商家信息真实度。 BBK还对每一条招标信息进行回访。电话回访能更好地核实招标信息的真实性、完善招标信息的内容。 根据以上材料，请回答下列问题： (1)给出用户、网站、竞标企业(或个人)在该网站的商务活动流程(用箭头标明先后顺序)。 (2)数字产品有哪几种类型?数字产品有哪些特点? (3)该网站提供何种类型数字产品，并举出两个该类型的数字产品。 |
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| 简答题 | 简述电子商务的基本流程及每一阶段中的主要商务活动。P125-P129 | 查看答案 |
| 简答题 | 为电子商务系统提供系统支持服务的电子服务商有哪几类？其各自提供的主要服务是什么？P110 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述由电子商务系统结构决定的电子商务特点。P48 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述电子商务采购的优势。P249-250 | 查看答案 |
| 简答题 | 简述客户关系管理中联系强度的含义及指标。P241 | 查看答案 |
| 简答题 | “五谷”网站是专为某农业大省的农产品生产商搭建的销售平台，方便全国各地的批发商、分销商购买农产品。该网站的博客社区十分活跃，有供应商会员专区、营销评论专区、农产品专业评论区、中介服务区等。 要求：(1)“五谷”网站是什么样的B2B细分平台？列出该网站三种可能的利润点。P147-148 (2)分析“五谷”网站的博客赢利模式，并评价博客在网站利润点中的地位。P153-154 |
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| 简答题 | 某网站面向中、青年网民，主要经营高、中端化妆品，在营销上采用多种方法，如：网上秒杀、免费体验、换季削价、购高端化妆品赠送护肤工具等。 要求：(1)该网站采用的定价策略有哪些？采用这些定价策略的理由是什么？P213-215 (2)还可以拓展哪些定价策略？P213-215 |
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| 简答题 | BD是北京一家有三年历史的著名网络服装品牌公司，其创始人受到男式衬衫品牌PPG的影响，创立了BD女式T恤衫品牌，并建立了网店。三年来，公司业务发展迅速，目前每天能接到6000份订单。BD公司认为其目标客户是在校女大学生，她们追求时尚、购买频率高，也习惯于网络购物。BD公司为了推广其品牌及网站，进行了大量的网络营销活动，例如在新浪等门户网站上使用Button（按钮），在公司主页上使用Banner（旗帜）。 但是，随着时间推移，客户对这类广告形式开始淡漠。最近，BD公司开始注重培养Web2.0时代的客户，在各大学的社区空间植入广告，并参与一些论坛的讨论。BD公司遇到的另一个问题是产品过于单一，这使公司无法实现多种赢利。由于产品简单，国内模仿BD的网站已经大量涌现，该领域的竞争趋于激烈。 (1)用SWOT工具分析BD公司。P177 (2)Button和Banner广告有什么不同？BD公司还可以使用哪些网络广告形式？P223 (3)Web2.0的特点是什么？基于Web2.0,BD公司如何在产品设计及营销上做出改进？P229 |
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